Chowają ceny przed klientami. Potem płaczą, bo trzeba płacić kary
Ponad 1340 zł. Tyle średnio musieli zapłacić przedsiębiorcy ukarani za nieprawidłowe informowanie o cenach. Kontrole w sklepach, sieciach handlowych, u fryzjerów, czy mechaników pokazały skalę problemu: to ile naprawdę mamy zapłacić przy kasie ciągle bywa zagadką.
3026 placówek i ponad 461,4 tys. produktów sprawdzonych pod kątem prezentowania cen - to bilans ubiegłorocznych kontroli Inspekcji Handlowej, zleconych przez prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Kontrolerzy pojawili się m.in. w sklepach, dużych sieciach handlowych i na stacjach benzynowych, w punktach usługowych, w tym w salonach fryzjerskich u mechaników, czy w hotelach.
Zanim konsument włoży produkt do koszyka czy skorzysta z usługi, musi wiedzieć ile zapłaci, bez dopytywania sprzedawcy. Jak wynika z kontroli Inspekcji Handlowej, przedsiębiorcy nie zawsze wywiązują się z tego obowiązku. Łamali tym samym podstawowe prawo konsumenckie, czyli prawo do informacji – mówi Tomasz Chróstny, prezes UOKiK.
Przepisy mówią jasno: cena musi być podana tak, by nie budziła żadnych wątpliwości i była widoczna dla klienta. Sprzedawcy muszą też podawać cenę jednostkową tj. za litr, kilogram, metr. Dzięki temu łatwiej można porównać produkty i zweryfikować, czy zakup się opłaca. Inspektorzy przyjrzeli się także promocjom: czy uwidocznione ceny faktycznie świadczą o promocji oraz czy podana jest najniższa cena, która obowiązywała 30 dni przed obniżką.
Więcej na temat UOKiK-u można przeczytać poniżej:
Cena? Klient nadal często dowiaduje się o niej dopiero przy kasie
Wynik? Polski konsument ciągle nie dostaje jasnej informacji o cenie. Prawie połowa skontrolowanych przedsiębiorców (1462) informowała o niej nieprawidłowo. Różnego rodzaju nieprawidłowości dotyczyły 13 proc. skontrolowanych produktów (60 001).
Najczęstszym grzechem sprzedawców było to, że… nie podawali żadnej informacji o cenie.
Konsument nie wiedział więc ile zapłaci. Zdarzało się, że w przypadkach, gdy wymaga tego prawo, nie było ceny jednostkowej lub została błędnie obliczona. W punktach usługowych – u krawca, fryzjera, kosmetyczki, weterynarza i innych - brakowało cennika albo pojawiały się widełki cenowe „od-do” – wylicza UOKiK.
Nieprawidłowości dotyczyły także promocji: nie było informacji, ile wynosiła najniższa cena z 30 dni przed obniżką. Takie odniesienie pozwala sprawdzić, czy oferta jest faktycznie promocyjna. Sprzedawcy najczęściej obliczali obniżkę w stosunku do ceny regularnej, a nie w odniesieniu do najniższej ceny z 30 dni przed promocją. Większość przedsiębiorców jeszcze w toku kontroli wprowadziła poprawne oznakowanie ceną.
Posypały się kary
Ukrywanie cen się nie opłaca – na 899 sprzedawców Inspekcja Handlowa nałożyła kary finansowe – łącznie ponad 1,2 mln zł (1 204 194 zł). Średnio przedsiębiorca zapłacił ok. 1340 zł kary.
UOKiK przypomina przedsiębiorcom, że klient musi wiedzieć, ile kosztuje produkt lub usługa. Taka informację powinna znaleźć się na: wywieszce cenowej, półce, produkcie lub w cenniku. Sprzedawcy mają też obowiązek podawania ceny jednostkowej – za litr, kilogram, metr, sztukę. Np. szampon do włosów 250 ml – 3 zł, cena za 1 litr - 12 zł.
W restauracji, u krawca, fryzjera, weterynarza, mechanika, w salonie kosmetycznym i innych punktach usługowych – musi znaleźć się cennik usług. Co ważne: widełki cenowe „od-do” są niedozwolone. Klient musi wiedzieć, ile zapłaci za farbowanie włosów, uszycie płaszcza, leczenie zwierząt - zaznacza UOKiK. Jeśli cena na wywieszce jest niższa niż przy kasie: klient ma prawo nabyć produkt po niższej cenie.
