Dobra oferta to za mało. Zagraniczne e-sklepy tracą klientów
Coraz chętniej zaglądamy do zagranicznych e-sklepów, kuszących produktami i ofertami niedostępnymi w Polsce. Jednak nawet atrakcyjna oferta nie zawsze kończy się zakupem. Powodem bywa brak metod płatności, do których przyzwyczailiśmy się na rodzimym rynku.
Zagraniczne sklepy internetowe są dostępne na wyciągnięcie ręki. Aż trzech na pięciu młodych Polaków w wieku 18–34 lat kupuje w takich e-sklepach. Jednak każdy, kto próbował dokonać takiego zakupu, mógł natknąć się na kilka trudności, przez które ostatecznie z niego zrezygnował. Zagraniczny rynek nadal nie jest przystosowany do nawyków zakupowych Polaków, którzy przyzwyczaili się do rodzimej wygody i dojrzałego rynku. Oczekujemy metod płatności, które są szybkie, bezpieczne i wygodne, a gdy ich brakuje lub nie są to te, które znamy, zapalają nam się czerwone lampki.
Dostępność odpowiednich metod płatności jest podstawowym wymogiem w e-commerce. Dowodzi tego fakt, że 61 proc. respondentów badania „Finanse Młodych Polek i Polaków” zrezygnowało z zakupu ze względu na brak dogodnej formy płatności. Z tego powodu częściej rezygnują kobiety, a także osoby w wieku od 25 do 29 lat.
Na jakie płatności stawiają młodzi
W trzech ostatnich edycjach badania na podium najczęściej wybieranych metod płatności niezmiennie znajduje się BLIK, z którego korzysta 81 proc. badanych. Zaraz po nim plasują się karty płatnicze, wybierane przez 39 proc. respondentów, oraz szybkie metody płatności, z których korzysta 35 proc. badanych. Pozycja tych metod wydaje się niezagrożona, ale warto zauważyć, że w przypadku każdej z nich odnotowano spadki w porównaniu z zeszłym rokiem – o 5 punktów procentowych w przypadku BLIKA, o 4 punkty w przypadku kart oraz o 8 punktów w przypadku szybkich płatności.
Cechy decydujące o wyborze ulubionej formy płatności wiążą się z szybkością i wygodą finalizacji transakcji. Bezpieczeństwo i dostępność są rzadko wskazywane, bo nie są one tematem - stały się oczywistością w przypadku polskiego rynku płatniczego – mówi Wojciech Murawski, CEO Autopay.
Warto także zaznaczyć, że na popularności zyskują portfele cyfrowe. Z Google Pay korzysta niemal co piąty badany, a nieco za nim plasuje się Apple Pay. Popularność takich metod wzrasta w największych miastach, gdzie większość osób preferuje Apple Pay – korzysta z niego jedna czwarta badanych Polek i Polaków.
Trudności z płatnościami zagranicznymi
Niemal 70 proc. badanych zgadza się, że im mniej formalności przy realizacji transakcji, tym lepiej. Z kolei prawie dwie trzecie czuje się poirytowane, gdy cokolwiek opóźnia realizację płatności. Niestety, jest to częsty problem wskazywany w kontekście płatności w zagranicznych e-sklepach. Aż 40 proc. konsumentów wskazuje na takie trudności. Oprócz tego pojawiają się skargi na wysokie prowizje i obawy o bezpieczeństwo danych, wskazywane przez około co czwartą osobę.
Polscy konsumenci, nie tylko osoby młode, płacąc przez internet w polskich e-sklepach często robią to w sposób intuicyjny, bez wysiłku. Gdy klienci stykają się z innymi standardami pojawia się niemałe zaskoczenie – mówi Wojciech Murawski, CEO Autopay
Co decyduje o zakupach
Kluczowymi czynnikami decydującymi o tym, czy klient sfinalizuje zakup, są trzy elementy: cena produktu, sposób lub koszt dostawy oraz wiarygodność sklepu. Odsetek wskazań dla każdego z tych czynników przekracza 50 proc., a częściej wymieniają je kobiety niż mężczyźni.
Działa to bardzo podobnie jak w przypadku metod płatności. Jeśli sklep jest wiarygodny, oferuje odpowiedni wybór form dostawy, a także najniższą cenę, klienci zakładają, że wszystko pójdzie jak z płatka, traktując możliwość szybkiego i łatwego zwrotu towaru jako oczywistość. Mimo że jedynie około jedna trzecia badanych wskazuje zwroty jako istotny czynnik, aż połowie młodych Polek i Polaków zdarzyło się zrezygnować z zakupu w e-sklepie, gdy okazało się, że nie oferuje on wygodnego i szybkiego odesłania towaru.
